Expert en Voyage et Tourisme Â
Business Operations
Spécialiste en Optimisation des Systèmes Informatiques et des Flux de Travail
Avec plus de 30 ans d’expĂ©rience dans l’industrie du voyage, la gestion des opĂ©rations commerciales et l’optimisation des flux de travail pilotĂ©e par l’IT, j’apporte un mĂ©lange unique de gestion stratĂ©gique, d’expertise technique et de solutions axĂ©es sur le client. Ma carrière couvre divers rĂ´les, notamment le support technique B2B, la transformation financière, la gestion des opĂ©rations et le leadership commercial. Â
Fluent en néerlandais, français et anglais, je possède une vaste expérience de travail à travers l’Europe et le Japon.
Opérateur Claude Code, Piloter un agent d'ingénierie IA autonome pour gérer des tâches d'automatisation de bout en bout (nettoyage de données, reporting, génération de tableaux de bord, refactorisation VBA / Power Query, intégrations basées sur MCP), permettant aux responsables métier de livrer eux-mêmes des solutions qui nécessitaient traditionnellement des ressources de développement dédiées.
Opérations & Conception pilotées par l'IA (Claude), Architecte de workflows propulsés par Claude qui transforment des transcriptions d'appels brutes, des exports CRM et des données opérationnelles en insights de coaching structurés, livrables de sales enablement et interfaces prototypes interactives (via Claude Artifacts), remplaçant plusieurs outils spécialisés par un seul collaborateur IA.
Prompt Engineering multi-modèles, Concevoir et maintenir des frameworks de prompting structurés sur Claude, ChatGPT et Gemini pour l'analyse de transcriptions, le scoring QA, le reporting de pipeline et la génération de contenu ; standardiser les résultats pour garantir cohérence, auditabilité et réutilisation entre les équipes.
Écosystème Excel avancé : expertise de haut niveau en Power Query, automatisation VBA et modélisation de données complexes pour l’analyse commerciale
Systèmes CRM : expérience dans la gestion et l’optimisation des données CRM pour des environnements SaaS (Adobe) et Travel B2B
Ingénierie de bases de données sur mesure : développement full-stack et maintenance de systèmes propriétaires avec Xojo et 4D
Systèmes ERP : spécialisation dans l’implémentation et l’intégration de Microsoft Dynamics NAV dans des environnements comptables multi-devises et multi-pays
Automatisation financière : conception de workflows automatisés pour les comptes clients/fournisseurs (AR/AP), l’allocation de trésorerie et les clôtures mensuelles
Gestion de projet & collaboration : maîtrise avancée de SharePoint et Microsoft 365 pour l’exécution de playbooks à l’échelle des équipes
Adobe Creative Suite : utilisation professionnelle d’InDesign, Illustrator et Photoshop pour des brochures de voyage haut de gamme et des propositions d’itinéraires B2B
IA & workflows modernes : mise en œuvre d’analyses de transcriptions assistées par IA pour l’assurance qualité des ventes et le coaching
Infrastructure de communication : gestion de systèmes VoIP et des opérations de support technique pour des clients professionnels internationaux