Expérience

Piloter la performance commerciale à fort impact sur le portefeuille SMB EMEA d’Adobe grâce à un leadership fondé sur la donnée, un coaching structuré et une excellence opérationnelle. Manager une équipe de vente multi-marchés axée sur le renouvellement des abonnements, la croissance du chiffre d’affaires récurrent (ARR) et le développement des produits.

Responsabilités Clés & Réalisations

Leadership Commercial : Assurer la gestion complète du cycle ARR, dépassant régulièrement les objectifs trimestriels d’Adobe grâce à une prévision précise, une optimisation du pipeline et un pilotage stratégique des opportunités.

Excellence Opérationnelle : Concevoir et faire évoluer en continu BoB IQ, une suite CRM et analytique avancée sous Excel intégrant Power Query, VBA et SharePoint, permettant un suivi en temps réel de la performance et de la qualité des renouvellements.

Coaching & Management de la Qualité : Mener des sessions continues de contrôle qualité et de coaching basées sur l’analyse de transcriptions assistée par IA, afin d’améliorer la vente consultative, la gestion des objections et les indicateurs d’expérience client.

Collaboration Transversale : Travailler en synergie avec les équipes Enablement, Qualité (QA) et Support de niveau 1 pour garantir la cohérence des processus d’intégration, de formation et d’exécution des playbooks. Rationaliser les flux de communication afin de préserver la relation client-Adobe.

Innovation Processuelle : Développer des flux de gouvernance des données et des scripts d’automatisation pour les synthèses de réunions, tableaux de bord de performance et suivis de conformité, réduisant la charge administrative et renforçant la fiabilité des données.

Leadership Culturel : Promouvoir une culture d’équipe haute performance, basée sur la responsabilité, la transparence et l’amélioration continue, favorisant un engagement durable et une forte rétention des talents.

Réalisé une analyse approfondie des performances commerciales des partenaires spécialistes du voyage afin d'augmenter les revenus.

Développé des solutions d'e-learning pour la vente consultative et les techniques de vente additionnelle.

Assuré du coaching vidéo et des formations afin d'améliorer l'adhésion des partenaires aux meilleures pratiques.

Géré un portefeuille mondial de ventes de voyages comprenant plus de 200 clients.

Dirigé les négociations contractuelles, les stratégies de tarification compétitive et la représentation lors des salons du tourisme au Japon.

Développé la base de données TourBooker™ (PostgreSQL-Xojo) pour améliorer les opérations.

Atteint un taux de satisfaction client de 100 % pour les voyages en groupe.

Poste clef chez Provence Travel Bureau, en gérant les relations avec les fournisseurs.

Conception des itinéraires sur mesure.

Développé les ventes pour des expériences de voyage haut de gamme.